Андрей Бетин рассказал о нижегородском опыте трансформации госуправления на всероссийском форуме «Цифровая эволюция»

Заместитель губернатора Нижегородской области Андрей Бетин принял участие в работе всероссийского форума «Цифровая эволюция», который проходит на площадке Инновационного культурного центра в Калуге.

Замгубернатора региона принял участие в сессии «Приоритетные направления развития государственных услуг для граждан и бизнеса». Также спикерами встречи стали заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев и заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Олег Качанов.

В рамках сессии Андрей Бетин рассказал об опыте трансформации государственного управления и о внедрении клиентоцентричного подхода при оказании государственных услуг в Нижегородской области.

«Губернатор Глеб Никитин озвучил идею об освобождении системы госуправления от ряда обеспечивающих функций, что позволит сотрудникам органов власти сосредоточиться на основной работе. За минувшие годы в регионе опробованы новые методики в этом направлении, включая аутсорсинг документационного обеспечения и кадрового делопроизводства. По единой кадровой службе мы входим в десятку лидеров среди субъектов Российской Федерации, а по аутсорсингу обеспечивающих функций – вообще первые в стране», - отметил Андрей Бетин.

С 2021 года в Правительстве Нижегородской области по принципу «единого окна» функционирует Центр обработки документов и работы с населением. Благодаря центру каждый житель региона в одном месте может обратиться за предоставлением государственной услуги в любой из 38 органов власти.

Централизация процесса позволила увеличить в два раза уровень производительности сотрудников, которые отвечают за документооборот, и в три раза увеличить скорость регистрации обращений. Этого удалось добиться, в том числе, благодаря использованию цифровых инструментов. В частности, после интеграции программных роботов, количество ручных операций по некоторым направлениями сокращено в 50 раз.

«Мы не сможем улучшить качество жизни граждан, если не будем, в том числе, заниматься развитием людей, которые за это улучшение отвечают. Для этого мы создали Корпоративный университет Правительства Нижегородской области (КУПНО) – центр трансформации государственной службы в регионе. Ключевая цель КУПНО – сделать культуру государственного управления более клиентоориентированной, что полностью согласуется с федеральной инициативой «Государство для людей», - уточнил заместитель губернатора Нижегородской области.

Напомним, что всероссийский форум «Цифровая эволюция» проходит в Калуге 17-19 августа. Он собрал более 600 участников со всей страны. Ключевая тема события - цифровая трансформация и оптимизация государственных и муниципальных услуг.