Региональная команда по внедрению клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Нижегородской области посетила международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»

В рамках Форума обсуждались подходы и инструменты реализации федерального проекта «Государство для людей», а также состоялись дискуссии о внедрении принципов клиентоцентричности в государственное управление в федеральных органах власти и субъектах Российской Федерации.

В панельной сессии «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления» приняли участие эксперты из Бразилии, ЮАР, Катара, ОАЭ, Сербии. Эксперты поделились опытом внедрения принципов клиентоцентричности в работу органов власти, подчеркнули важность оказания государственных услуг не только при очном обращении, но и в электронном виде.

Все участники Форума также отметили важность подготовки сотрудников исполнительных органов к работе с гражданами, их обучения, развития профессиональных и личностных качеств, а также работы с мнением людей о качестве государственных услуг.

В рамках Форума члены региональной команды внедрения клиентоцентричности успешно завершили 3-ий заключительный очный модуль дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности». В обучении принимали участие представители министерства кадровой политики Нижегородской области, главного управления ЗАГС Нижегородской области, министерства социальной политики Нижегородской области, министерства имущественных и земельных отношений Нижегородской области, а также АНО «Проектный офис Стратегии развития Нижегородской области».